Nuestro equipo trabaja para asegurarse de que sus datos estén siempre seguros, protegidos y privados.
Fecha de vigencia: 30 de junio de 2023
Compromiso 1: Lo que le escribes a Vicky es privado. Las transcripciones de sus conversaciones con Vicky no se comparten con terceros, excepto para proporcionar los Servicios, mejorar los Servicios o para protegernos a nosotros y a otros.Compromiso 2: Nunca vendemos ni compartimos sus datos personales con anunciantes. Nunca lo he hecho, nunca lo haré.Compromiso 3: Tú controlas tus datos personales. Solicita acceder a él, corregirlo o eliminarlo, cuando quieras. Comparte tanto o tan poco como quieras. Ver: ¿ Cómo puedo controlar mis datos personales?Compromiso 4: Siempre recopilamos datos personales con fines e intenciones específicos. Por ejemplo, le preguntamos sobre sus síntomas para ayudarlo a reflexionar sobre su progreso, personalizar su experiencia y, en algunos programas asociados, para informar su atención clínica. Consulte: ¿Qué datos personales recopila y cómo se utilizan?Compromiso 5: Somos sinceros sobre quién puede ver qué datos personales y por qué. Por ejemplo, algunos proveedores de servicios técnicos utilizan datos personales para ayudar a que los Servicios funcionen. Si usa Vicky a través de un socio clínico, puede ser apropiado compartir más datos personales con ellos que con un empleador u otro socio. Siempre seremos transparentes sobre quién ve qué.
Introducción
Vicky (“Vicky”, “nosotros”) se compromete a proteger y respetar
su privacidad. Esta política de privacidad se aplica y describe
cómo recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos datos
personales sobre usted a través de nuestro software, sitio web,
aplicación móvil, documentación y servicios relacionados (en
conjunto, los "Servicios") . Las referencias a " usted " se
refieren a la persona cuyos datos personales recopilamos, usamos
y procesamos. Gestionaremos sus datos personales solo como se
describe a continuación y de conformidad con las leyes
aplicables. Al usar los Servicios, usted reconoce que ha leído y
comprende esta política de privacidad.
¿Qué datos personales recopila y cómo se utilizan?
Consulte la guía del Reglamento general de protección y datos (GDPR) de la Unión Europea para obtener detalles sobre "Base legal para el procesamiento". Usted decide cuánto o qué poco se siente cómodo compartiendo. Si no nos proporciona ciertos datos personales, es posible que algunos de los Servicios no funcionen según lo previsto.
Detalles:
Dirección de correo electrónico
Otros datos personales que nos proporcione, incluidos los identificadores personales como su fecha de nacimiento
Contraseña
Datos personales que ha permitido que uno de nuestros socios comparta con nosotros
Referencia o código de acceso (si corresponde)
Zona horaria (desde aplicaciones de iOS y Android)
Cómo debería llamarte Vicky
Cómo se usa:
Para proporcionar nuestros Servicios, incluida la creación de una cuenta
Para mejorar nuestros Servicios
Con fines de identificación y autenticación
Para abordar problemas como el uso malicioso de los Servicios
Para mantener y defender sus preferencias
Para enviarle comunicaciones sobre nuestros Servicios
Para invitarlo a participar en una investigación relevante sobre la experiencia del usuario
Detalles:
Dirección de correo electrónico
Plataforma
Versión del sistema operativo
Otros datos personales que nos proporcione, incluidos los identificadores personales o archivos adjuntos que comparta
Cómo se usa:
Para proporcionar nuestros Servicios
Para mejorar nuestros Servicios
Para invitarlo a participar en oportunidades ad hoc, como comentarios sobre productos
Para brindar soporte al usuario
Para invitarlo a participar en una investigación relevante sobre la experiencia del usuario
Detalles:
Tus interacciones conversacionales con Vicky, como lo que escribes o las opciones que seleccionas durante la conversación
Cómo se usa:
Para proporcionar nuestros Servicios
Para mejorar nuestros Servicios
Vicky a veces detecta una entrada que podría indicar que necesita más soporte del que podemos proporcionar. Vicky no es un servicio de crisis.
Detalles:
Con qué frecuencia comparte el idioma y confirma que Vicky lo ha entendido correctamente
Si comparte que está considerando hacerse daño a sí mismo o a otros en una encuesta clínica
Cómo se usa:
Sugerir recursos más apropiados.
Para proporcionar nuestros Servicios
Para mejorar nuestros Servicios
Para programas de socios clínicos (si está inscrito), que pueden incluir informar a su equipo de atención o al personal del estudio clínico
Detalles:
Cierta información de inicio de sesión almacenada en su dispositivo
Informes de fallas y registros de errores del sistema
Sistema operativo, hardware y versión del navegador (si corresponde)
Cómo se usa:
Para proporcionar nuestros Servicios
Para mejorar nuestros Servicios
Para invitarlo a participar en una investigación relevante sobre la experiencia del usuario
Para programas de socios clínicos (si están inscritos), como soporte de inicio de sesión único (SSO)
Para programas de socios no clínicos (si están inscritos), como soporte de inicio de sesión único (SSO)
Detalles:
Encuestas y evaluaciones sobre su salud o experiencias
Encuestas sobre nuestros Servicios (si corresponde)
Cómo se usa:
Para proporcionar nuestros Servicios, incluso para brindar una experiencia personalizada basada en sus respuestas
Para mejorar nuestros Servicios
Para invitarlo a participar en una investigación relevante sobre la experiencia del usuario
Para programas de socios clínicos (si está inscrito), para informar su atención
Para compartir datos no identificados y/o agregados sobre Vicky, como tendencias con fines comerciales y de marketing.
Detalles:
Información de Google Analytics u otros proveedores de análisis, como el comportamiento y la demografía del visitante del sitio web o del usuario de la aplicación. Ver: Google Analytics y privacidad y darse de baja de Google Analytics
Información analítica interna
Archivos de registro
Dispositivo móvil, tipo de navegador, idioma del navegador, sistema operativo y dirección de Protocolo de Internet
Cookies, etiquetas de píxeles y balizas web
Información de uso, como la hora del día o la frecuencia con la que usa cada herramienta
Cómo se usa:
Para proporcionar nuestros Servicios
Para mejorar nuestros Servicios, incluso para evaluar el rendimiento de nuestros Servicios
Para invitarlo a participar en una investigación relevante sobre la experiencia del usuario
Para programas de socios clínicos (si está inscrito), para informar su atención
Para compartir datos no identificados y/o agregados sobre Vicky, como tendencias con fines comerciales y de marketing.
Vicky puede mantener páginas de redes sociales. Cualquier dato personal que comparta en las secciones públicas de nuestras páginas de redes sociales es público y, a menos que las leyes aplicables exijan lo contrario, no está cubierto por esta política de privacidad. Tenga cuidado antes de compartir información que pueda identificarlo en las secciones públicas de nuestras páginas de redes sociales. Además, nuestros Servicios pueden contener botones de redes sociales para "Compartir Vicky". El uso o el intercambio de datos personales con un servicio de redes sociales también estará sujeto a los términos de servicio y la política de privacidad del servicio de redes sociales.
No compartimos sus datos personales con terceros, excepto como se describe a continuación.Proveedores de servicio. Utilizamos proveedores de servicios de terceros, como Amazon Web Services, que nos ayudan a proporcionar nuestros Servicios. Estos terceros pueden tener acceso limitado y controlado a los datos personales en relación con los servicios que brindan, como alojamiento o atención al cliente. Está prohibido el uso de datos personales por parte de los proveedores de servicios fuera del servicio acordado que brindan.Programas de socios. Podemos asociarnos con organizaciones para realizar estudios de investigación o brindarle los Servicios a través de programas separados. Los socios del programa pueden incluir empleadores, hospitales, proveedores u otros socios médicos y académicos. Los programas de socios clínicos son un tipo específico de programa de socios que incluye un proveedor de atención médica con licencia.Su participación en los programas de socios es opcional y requiere su acuerdo con nuestro socio para que cualquier información personal se comparta con un socio. La participación puede regirse por términos adicionales fuera de esta política de privacidad. Si elige participar en un programa de socios:
No compartiremos:
Sus interacciones conversacionales con Vicky, como lo que escribe o su camino a través de una conversación, a menos que nos dé su consentimiento para hacerlo.
A menudo compartimos:
Datos no identificados y/o agregados sobre cómo los usuarios de Vicky usan la aplicación y su efectividad
Si está utilizando los Servicios a través de un programa clínico o como parte de un estudio y da su consentimiento, también podemos compartir:
Datos identificables sobre cómo le está yendo, como respuestas a encuestas, tendencias de estado de ánimo o su confirmación de que Vicky ha entendido una entrada preocupante que va más allá de lo que puede admitir
Tenga en cuenta que cualquier dato personal compartido con un programa asociado también está sujeto a los términos y la política de privacidad del programa asociado. No somos responsables del procesamiento de datos personales por parte de programas asociados. Comuníquese con el programa de socios si tiene alguna pregunta sobre sus documentos o prácticas. Para programas de investigación, consulte el consentimiento informado del estudio. También puede comunicarse con el estudio y/o su junta de revisión institucional (IRB).
Nuestros Servicios pueden vincularse a terceros, como líneas de ayuda u otros recursos. Cualquier información compartida o recopilada por terceros está sujeta a los términos y la política de privacidad de dichos terceros. No somos responsables del procesamiento de datos personales por parte de terceros relacionados con estos recursos.
Podemos usar sus datos personales para crear datos no identificados y/o agregados, como información de ubicación aproximada, información sobre el dispositivo que usa para acceder a nuestros Servicios, información sobre tendencias de conversación u otros análisis que creamos. Los datos no identificados y/o agregados no son datos personales y podemos usar y compartir estos datos según lo permita la ley aplicable, como con socios académicos. Nunca compartimos sus transcripciones con Vicky sin su consentimiento, ni siquiera sin identificación.
Podemos acceder, conservar y divulgar cualquier dato personal que almacenemos asociado con usted a terceros si, de buena fe, creemos que hacerlo es necesario o apropiado para:
Cumplir con las solicitudes de aplicación de la ley o de seguridad nacional y el proceso legal, como una orden judicial o una citación
Proteger sus derechos, propiedad o seguridad, los nuestros o los de otros
Hacer cumplir nuestras políticas o contratos
Ayudar con una investigación o enjuiciamiento de actividad ilegal sospechada o real
Sus datos personales pueden transferirse, almacenarse y procesarse en uno o más países fuera del país en el que reside o se encuentra actualmente, que pueden tener leyes de protección de datos que son diferentes de las leyes donde reside o se encuentra actualmente. Al procesar datos personales fuera del país en el que reside o en el que se encuentra actualmente, tomamos medidas adicionales en un esfuerzo por garantizar que nuestra transferencia internacional de datos personales sea compatible con la ley aplicable.
Si transferimos datos personales que se originan en el Espacio Económico Europeo, Suiza y/o el Reino Unido a un país que no proporciona un nivel adecuado de protección según las leyes de protección de datos aplicables, una de las salvaguardas que podemos usar para respaldar dicha transferencia son las Cláusulas contractuales estándar de la UE.
Si participamos en una fusión, adquisición, diligencia debida financiera, reorganización, quiebra, suspensión de pagos, compra o venta de activos o transición del servicio a otro proveedor, su información puede venderse o transferirse como parte de dicha transacción, según lo permitido. por ley y/o contrato.
Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para implementar medidas de seguridad diseñadas para evitar la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal a datos personales. Esto puede incluir (según corresponda):
Nos adherimos a las políticas y procedimientos de seguridad a nivel hospitalario para proteger los datos confidenciales de los usuarios, respetando las reglas de HIPAA, incluidas las Reglas de privacidad y seguridad.
Uso de infraestructura habilitada para la nube diseñada para reducir nuestra huella de datos
Cifrado de todos los datos personales en reposo y en tránsito
Proteger datos personales confidenciales en un entorno dedicado de una manera diseñada para garantizar la segregación y un control de acceso claro
Usar controles técnicos de red como la autenticación multifactor y denegar todo/permitir por excepción de una manera diseñada para mantener el acceso controlado
Realización y respuesta a pruebas de penetración, evaluaciones de vulnerabilidad, revisiones de código y revisiones de cumplimiento interno
Mantener nuestros planes de continuidad comercial, recuperación ante desastres y respuesta a incidentes
Permitir que los empleados accedan a los datos personales solo si es necesario en relación con sus funciones laborales
A pesar de estos esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta y no se garantiza ningún método de transmisión o almacenamiento de datos para evitar la divulgación no autorizada o el uso indebido. Como resultado, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de los datos personales que nos proporcione. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no aceptamos responsabilidad por el acceso, uso, divulgación o pérdida no autorizados de datos personales
Almacenamos datos personales para que su experiencia con los Servicios sea personalizada en función de sus interacciones anteriores y por otros motivos enumerados anteriormente. Conservamos los datos personales que recopilamos durante el tiempo que utilice nuestros Servicios, o según sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, brindar nuestros Servicios, resolver disputas, establecer defensas legales, realizar auditorías, perseguir fines comerciales legítimos , hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con las leyes aplicables.
Cualquier persona que utilice los servicios puede acceder, corregir o eliminar sus datos personales independientemente de dónde viva o se encuentre físicamente. Además, según ciertas leyes de protección de datos, las personas pueden tener derechos sobre sus datos personales que pueden incluir (según corresponda):
El derecho de acceso que le permite verificar qué tipo de datos personales tenemos sobre usted, qué hacemos con esos datos personales y recibir una copia de estos datos personales.
El derecho a la rectificación que le permite corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted (incluida la información de salud protegida (PHI))
El derecho de supresión , que le permite solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted en determinadas circunstancias.
El derecho a restringir u objetar el procesamiento de sus datos personales por nuestra parte en algunos casos, incluso si cree que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o nuestro uso de los datos personales es ilegal.
El derecho a la portabilidad de datos que le permite recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y que esos datos personales se transmitan a otro controlador de datos
El derecho a obtener una copia electrónica o en papel de su registro médico que contenga información de salud protegida (PHI)
El derecho a recibir comunicaciones confidenciales que contengan su información de salud protegida (PHI) por medios alternativos, como solicitar que nos comuniquemos con usted a una dirección de correo electrónico o número de teléfono diferente
El derecho a pedirnos que limitemos la información de salud protegida (PHI) que usamos o compartimos
El derecho a recibir un informe de las divulgaciones que hemos hecho de su información de salud protegida (PHI) durante un período de tiempo específico
El derecho a nombrar un representante personal que también pueda administrar su información de salud protegida (PHI)
El derecho a retirar su consentimiento
El derecho a recibir una copia en papel de esta política de privacidad
Procesaremos su solicitud de acuerdo con las leyes aplicables. Tenga en cuenta que le pediremos que tome medidas para verificar su identidad.
Si sus datos personales están sujetos a las leyes de protección de datos aplicables del Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente, si cree que nuestro procesamiento de sus datos personales infringe ley.
Autoridades de protección de datos del EEE (DPA)
Comisionado Federal de Información y Protección de Datos de Suiza (FDPIC)
Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO)
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Después de verificar su identidad, se le enviará un archivo que contiene lo que le dijo a Vicky.
Comunicaciones por nuestro formulario de contacto usando el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de este documento. Continuará recibiendo otros correos electrónicos relacionados con transacciones que haya solicitado. No puede optar por no recibir algunos tipos de comunicaciones importantes, como actualizaciones de nuestros términos o esta política de privacidad.
Notificaciones automáticas: podemos enviarle notificaciones automáticas a través de una de nuestras aplicaciones móviles. Opte por no participar cambiando la configuración en su dispositivo móvil.
No rastrear (DNT): DNT es una preferencia de privacidad que puede configurar en algunos navegadores web. Honramos a DNT en nuestro sitio web. La preferencia DNT no se aplica a las aplicaciones móviles.
Cookies y tecnologías similares: puede detener, restringir o eliminar la ubicación de algunas de las cookies y otras tecnologías similares que utilizamos según lo permita su navegador o dispositivo. Debe darse de baja en cada navegador y en cada dispositivo.
Solo usamos cookies en nuestro sitio web, no en ninguna aplicación móvil.
Si ajusta sus preferencias, es posible que nuestros Servicios no funcionen correctamente.
Proteja sus datos personales. Usted es responsable de ayudar a proteger sus datos personales salvaguardando su dispositivo, correo electrónico y contraseña. Para conocer las mejores prácticas, consulte las guías de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU.: Cómo proteger su privacidad en las aplicaciones , Seguridad en línea y Cómo mantener segura su información personal . Proteger la información de los niños. Los servicios no están dirigidos a niños (definidos como menores de 13 años u otra edad según lo requiera la ley local), y no recopilamos deliberadamente datos personales de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos personales de un niño en violación de la ley aplicable, eliminaremos esos datos personales (a menos que tengamos la obligación legal de conservarlos) y cerraremos la cuenta del niño. Lee las políticas de privacidad de terceros. Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros no cubiertos por esta política de privacidad. No respaldamos, examinamos ni aprobamos, y no somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos otros sitios web o aplicaciones. Proporcionar datos personales a sitios web o aplicaciones de terceros es bajo su propio riesgo.
Revise esta política de privacidad con regularidad. Podemos cambiar esta política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios importantes en esta política de privacidad, se lo notificaremos según lo requiera la ley aplicable. Si continúa utilizando nuestros Servicios después de que la nueva política entre en vigencia, reconoce que acepta la política de privacidad actualizada. Le recomendamos que revise el contenido de esta política de privacidad con regularidad.
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud, o si desea informar un posible problema de seguridad, comuníquese con a través de este formulario: